정상혁 신한은행장은 2026년 신년사를 통해 금융 본연의 역할을 재확인하며 미래 경쟁력을 위한 혁신과 고객 신뢰 회복을 핵심 과제로 제시했다.
신한은행은 2일 서울 중구 신한은행 본점 대강당에서 2026년 시무식을 열고 올해 전략목표로 '미래를 위한 금융! 탁월한 실행! 함께 만드는 변화!'를 선포했다. 정상혁 행장은 "세계 경제의 불확실성과 금융시장 변동성이 확대되는 가운데 금융의 패러다임 변화와 윤리적 책임 강화라는 과제가 동시에 놓여 있다"며 "이럴수록 은행의 기본과 원칙으로 돌아가야 한다"고 강조했다.
정 행장은 올해 경영환경에 대해 생산적 금융과 포용금융 확대, 차별화된 금융 경험 제공, 전사적 차원의 미래 준비가 중요하다고 진단했다. 그는 "지속 가능한 성장을 위해 생산적 부문으로의 자금 공급을 확대하고, 경제의 선순환을 뒷받침하는 금융 본연의 역할을 충실히 수행해야 한다"며 "고객이 필요할 때 언제든 곁에 있는 일상 속 금융 동반자가 돼야 한다"고 밝혔다.
미래 경쟁력을 위한 혁신도 주요 과제로 제시됐다. 신한은행은 시니어와 외국인 등 미래 핵심 고객군을 겨냥한 특화 솔루션을 선제적으로 마련하고, AI 창구 등 채널 혁신을 통해 영업력을 강화한다는 계획이다. 정상혁 행장은 "AI 기반의 금융 혁신과 실효성 있는 AX 추진을 통해 직원들은 더 가치 있는 일에 집중하고, 고객에게는 선택받는 금융 경험을 제공해야 한다"고 말했다.
플랫폼과 디지털 영역에서의 변화도 이어지고 있다. 정 행장은 신년사에서 '땡겨요', '헤이영', BaaS 등 플랫폼 비즈니스와 AI 기반 서비스 성과를 언급하며 "금융의 경계가 빠르게 허물어지는 상황에서 기존 은행 업무 방식에 머물러서는 경쟁력을 유지할 수 없다"고 진단했다. 그는 "디지털과 금융의 결합을 통해 고객에게 실질적인 가치를 제공하는 것이 무엇보다 중요하다"고 강조했다.
고객과 사회로부터 신뢰받는 은행을 만들기 위한 내부통제와 소비자 보호 강화 의지도 분명히 했다. 책무구조도 시행 이후 고도화해 온 내부통제 체계를 영업문화 전반에 정착시키고, 사고 예방 중심의 금융소비자 보호 시스템을 강화해 고객 자산을 지키는 금융 안전망을 구축하겠다는 방침이다.
정상혁 행장은 마지막으로 사자성어 '진성위지(盡誠爲之)'를 언급하며 임직원들에게 실행력을 주문했다. 그는 "마땅히 해야 할 일에는 정성을 다해야 한다는 자세로, 스스로에게 부끄럽지 않은 태도로 금융의 역할을 실천할 때 신한은행은 고객과 사회로부터 인정받는 지속 가능한 은행이 될 수 있다"며 "미래를 위한 금융, 함께 만드는 변화의 여정에 앞장서겠다"고 말했다.
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