쿠팡의 보상안이 여론의 뭇매를 맞고 있다. 5만원을 보상하는 것처럼 발표했지만 사실상 5000원짜리 상품권에 불과하기 때문이다. 게다가 탈팡한 사람들은 "5000원 받으려면 다시 가입하라는 것이냐"며 분통을 터트리고 있다.
29일 쿠팡은 개인정보 유출피해를 당한 3370만명의 회원에게 1인당 5만원, 총 1조6850억원 규모의 '구매이용권'을 지급하겠다고 밝혔다. 구매이용권은 내년 1월 15일부터 순차적으로 지급된다고 했다.
그런데 5만원 '구매이용권' 가운데 쿠팡 사이트에서 사용할 수 있는 쿠폰은 5000원뿐이다. 구매이용권 내역을 보면 △쿠팡 전 상품(5000원) △쿠팡이츠(5000원) △쿠팡트래블 상품(2만원) △알럭스 상품(2만원)이다. 상품별로 구매할 수 있는 이용권을 쪼개놓은 것이다.
게다가 '5000원 구매이용권'은 생색내기에 불과하다는 비판이 주를 이룬다. 쿠팡은 원래 두달 이상 접속하지 않는 고객에게 5000원 이용권을 미끼로 제공하고 있다. 휴면계정의 경우는 1만원권까지 제공한다. 이 때문에 소비자들은 "원래 주던 쿠폰만도 못한 수준", "한달 와우회비 7890원조차 돌려주기 싫다는 뜻", "2만7000원짜리 쿠팡 웰컴백 쿠폰이 더 영양가 있다"는 등의 온갖 뼈있는 조롱이 쏟아지고 있다.
5만원 구매이용권 가운데 쿠팡트래블과 알럭스 이용권이 각각 2만원이다. 쿠팡트래블은 여행상품, 알럭스는 럭셔리 뷰티·패션 제품 판매 플랫폼으로 대중 인지도가 매우 낮다. 특히 알럭스에 대해 "처음 알았다"는 소비자들이 대부분이다. 그나마 아는 사람도 "이걸 누가 쓰냐", "알럭스로 명품 사는 사람은 없다"며 시큰둥한 반응이다.
쿠팡트래블 역시 여행상품 특성상 2만원으로 구매할 수 있는 상품이 없다. 이마저도 와우회원이 아니면 더 비싼 가격을 내야 한다. 이용률이 가장 높은 서비스에 낮은 금액을, 아무도 쓰지 않는 서비스에 높은 금액을 지급한 것이다.
이렇다보니 보상안을 빙자해 평소 인지도가 낮은 자사 쇼핑몰을 홍보하고 가입·구매를 유도하고 있는 것 아니냐는 눈총을 받고 있다. 누리꾼 반응도 "보상 아니고 프로모션", "사과한답시고 자사 서비스를 광고한다", "어차피 사고쳐서 한동안 대놓고 광고 못할테니 일부러 보상안에 이름 올려서 공짜로 홍보한다" 등 비판 일색이다.
소비자들 사이에서는 "기만을 넘어 우롱", "아직도 정신 못 차렸다"며 반발이 거세지고 있다. 소셜미디어서비스(SNS) 등지에서는 "이렇게까지 소비자를 우롱하나", "대국민 양아치", "그냥 과징금 20조 내라" 등 비판 댓글이 쏟아지고 있다.
"쿠팡 단체소송서 (피해자가) 승소하면 이번 보상안보다 훨씬 더 많이 줘야 된다"며 "이번 보상안 보고 집단소송 참여했다"는 여론도 상당수 있었다. "안하느니만 못한 소송용 근거 자료", "지금도 쿠팡 사용하는 사람들 주저앉혀서 국내 사업 이어가려는 수작"이라고 보는 시각도 있었다.
현 쿠팡 회원뿐만 아니라 탈퇴 회원에게도 구매이용권을 지급하는 점에 대해서도 "탈팡한 사람을 다시 끌어들이려는 수작"이라고 평가했다. "이용하기 싫어서 탈퇴한 사람에게 이용권 줘서 뭐하냐"는 여론이다.
이에 정부는 쿠팡의 위법성 여부를 전방위로 조사해 영업정지 등 강력하게 대응하겠다는 방침이다. 이날 배경훈 과학기술 부총리 주재로 열린 '쿠팡 사태 범정부TF' 회의에서 개인정보법 위반여부뿐 아니라 노동자 안전, 공정한 시장질서 위반 여부 등 전방위로 위법성을 모두 따지기로 했다.
배경훈 부총리는 "쿠팡이 국내 고객 정보 3000만건 이상을 유출한 것은 명백한 국내법 위반 사항으로, 정부는 쿠팡이 관련 법령을 위반한 사실이 확인될 경우 다른 기업과 동일하게 법과 원칙에 따라 엄정하게 조치할 것"이라고 말했다. 이어 "범정부가 하나의 팀으로 움직여 단 하나의 의혹도 남기지 않고 국민이 안심할 수 있도록 끝까지 철저히 대응하겠다"고 강조했다.
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